Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VIVIANATURE CHILE
En Vivianature Chile queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta política regula las devoluciones, cambios, retractos y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online.
Derecho a retracto
De acuerdo con la normativa chilena aplicable a compras realizadas por medios electrónicos, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones aptas para su devolución. SERNAC
Para solicitar un retracto, debes escribirnos a:
indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto y su estado.
El producto deberá ser devuelto con sus accesorios, envase, sellos y elementos originales cuando corresponda.
Por razones de higiene y seguridad, productos de uso personal o cosmético que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados pueden quedar excluidos del derecho a retracto cuando dicha exclusión sea legalmente aplicable y haya sido informada previamente al consumidor. SERNAC
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, con fallas o distinto al solicitado, contáctanos lo antes posible a vivianaturechile@gmail.com, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el problema.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá optar entre:
- Cambio del producto.
- Reparación, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La garantía legal para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la legislación chilena vigente. SERNAC
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso será gestionado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos en que el dinero se vea reflejado dependerán del banco, tarjeta, plataforma de pago o institución financiera correspondiente.
Los costos de envío originales podrán no ser reembolsables cuando la devolución se produzca por decisión voluntaria del cliente y no exista incumplimiento por parte de Vivianature Chile.
Cuando exista un error atribuible a nuestra tienda, producto defectuoso o incumplimiento de lo ofrecido, se aplicarán los derechos establecidos por la legislación chilena.