Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – VIVIANATURE CHILE
Realizamos despachos de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Plazo estimado de entrega
Nuestro plazo habitual de entrega es de:
4 a 8 días hábiles.
Los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos.
Este plazo comienza a considerarse una vez que el pedido haya sido correctamente confirmado y procesado.
Preparación de pedidos
Los pedidos pueden requerir un período previo de procesamiento antes de ser entregados a la empresa transportista.
Una vez despachado el pedido, el tiempo final de entrega dependerá de la ubicación del cliente y de la empresa responsable del transporte.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- RUT del destinatario, requerido para la gestión del despacho con la empresa transportista.
- Dirección.
- Número de domicilio.
- Departamento o casa, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
La información entregada debe ser correcta y estar actualizada. Vivianature Chile no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o problemas de entrega ocasionados por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
Intentos de entrega
En caso de que la empresa de transporte no pueda entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o imposibilidad de acceso, podrán aplicarse nuevos costos de despacho si es necesario realizar un segundo envío.
Retrasos extraordinarios
Pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Festivos.
- Eventos de fuerza mayor.
- Problemas operacionales de empresas de transporte.
- Zonas de difícil acceso.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes escribirnos a:
Pedidos dañados
Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactarnos lo antes posible.